□蔣碩
  (婚姻心理咨詢師、“青未了·心理咨詢工作室”專家顧問團成員、新浪微博@Serena的時光教室)
  Celin在最近的一次崗位競聘中失敗了。為了這個從“基層”躍入“中層”的機會,她等了很久,也積累了很多,無論業績還是人際關係,她自信都不比勝出的那位同事差。那到底差哪兒了呢?她偷偷打探消息,據說是領導討論會上有人指出“Celin心態不夠成熟穩定,不具備必要的‘管理者形象’,難以擔當更大責任”。
  “怎麼就看出我心態不行了?怎麼就擔當不了責任了?”Celin滿腹委屈地嘀咕著,右手揪著左手食指,拼命扭來扭去,扭夠了又換中指,鞋跟也在地板上叩個不停。對她微笑,說別糾結了,去倒杯水喝吧。她站起來,一路小跑去了茶水間,又端著杯子一路小跑回來。
  “你跑什麼?”
  “快點回來接著談啊。”
  “在辦公室也跑?”
  “忙的時候當然。”
  “那平時都忙嗎?”
  “哎呀當然啦,不忙業績從哪兒來啊!”
  Celin的音調變得有點急促。她開始描述自己每天發多少單子打多少電話,聯絡多少客戶處理多少急務,多少樣品要親自清點,多少事要部門協調,跑來跑去幾乎腳不沾地……業績不就是這麼做出來的?
  “那你的競爭對手呢?”
  “她?哼,一天到晚那麼閑,根本看不到她乾什麼。讓這種人上位……”
  “但業績不是差不多嗎?”
  “……”
  瞧,問題就在這兒。Celin或許刻意、或許下意識地,把“跑”這類行為和“忙”畫上了等號,越覺天降大任,越起勁表現,用風風火火的姿態與舉動宣示自己的“努力”、“投入”“上進”,以為一定能得到周圍人的認可。殊不知,人們的“符號對應”系統不盡相同,在領導或其他人看來,Celin的風風火火,恰是能力不夠的表現——眼下這些事兒就夠她忙了,再多肯定不行。
  “還有,”示意Celin看向自己仍在扭絞的手指,“你真的不夠‘成熟穩定’,瞧瞧你這些‘泄密’的小動作。”
  對,小動作最能流露內心端倪。用不著看那些《身體表情》、《FBI識人術》之類的暢銷書,只是看到這些扭手指叩鞋跟等等,就能感受到做動作之人所處的情緒狀態。她焦慮、她煩躁、她做事不經思考、她缺乏耐受性……這些當然不是一個“管理者”的形象,在競爭中減分也不足為奇。
  Celin立即停下動作,雙手平放桌上:“那,我該怎麼‘成熟穩定’,建立‘管理者形象’呢?”
  要建立形象,優化心理素質是首位。即使不去做管理者,我們也應該逐漸達到這樣幾點:真摯平和的態度,穩定從容的心理節奏,敏銳的反應和充足的自我調節空間。做到這些,才能贏得他人的信賴,工作生活亦會愉快而有餘裕。
  “具體怎麼做?”Celin追問。
  首先,認識並提高自己的承受力,儘量消化任務與問題,而不是攤在自己與眾人面前。做到幾分,即是幾分,不要迷戀浮誇的形式感,除了在關鍵時刻“必要而巧妙”的表現。
  其次,進行“節奏訓練”。選擇一個安靜的環境,獨坐或站立,深呼吸幾次,直到感覺自己平心靜氣。這時,體會自己的呼吸,記住這個平靜的節奏。每當又要陷入忙亂時,先停下來,去尋找你的平靜節奏,讓它帶著你恢復冷靜與淡定。
  再者,強化自己的控制能力。寧可矯枉過正,保持一段“獃若木雞”的狀態,也要剔除那些“泄密”的小動作。當然,多餘的表情也包括在內。國人向來推崇“不形於色”的智慧,我們未必要城府深如斯,但在工作中確實不應隨意表露情緒,尤其是過分的焦慮,或沮喪、怨恨等負性情緒,那會給團隊帶來困擾的。
  “但,真的很忙怎麼辦?或者很緊張?” Celin邊思索邊問。
  工作中適度緊張是必要的,這種緊張與我們說的“平和從容”並不矛盾。反映在形象姿態中,你可以“快步走”,安靜、平穩、迅速地走,同樣安靜、平穩、迅速地應對職場種種。如果能做到,更大的責任就會自然而然地落到你的肩上。
  “但不能急,你需要時間。”對Celin說。她點頭,露出如釋重負的微笑,起身告別。這時,與她異口同聲地說了一句:“不能跑。”
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黃貽興

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