黃貽興

　　□蔣碩
　　(婚姻心理咨詢師、“青未了·心理咨詢工作室”專家顧問團成員、新浪微博@Serena的時光教室)
　　Celin在最近的一次崗位競聘中失敗了。為了這個從“基層”躍入“中層”的機會，她等了很久，也積累了很多，無論業績還是人際關係，她自信都不比勝出的那位同事差。那到底差哪兒了呢?她偷偷打探消息，據說是領導討論會上有人指出“Celin心態不夠成熟穩定，不具備必要的‘管理者形象’，難以擔當更大責任”。
　　“怎麼就看出我心態不行了?怎麼就擔當不了責任了?”Celin滿腹委屈地嘀咕著，右手揪著左手食指，拼命扭來扭去，扭夠了又換中指，鞋跟也在地板上叩個不停。對她微笑，說別糾結了，去倒杯水喝吧。她站起來，一路小跑去了茶水間，又端著杯子一路小跑回來。
　　“你跑什麼?”
　　“快點回來接著談啊。”
　　“在辦公室也跑?”
　　“忙的時候當然。”
　　“那平時都忙嗎?”
　　“哎呀當然啦，不忙業績從哪兒來啊!”
　　Celin的音調變得有點急促。她開始描述自己每天發多少單子打多少電話，聯絡多少客戶處理多少急務，多少樣品要親自清點，多少事要部門協調，跑來跑去幾乎腳不沾地……業績不就是這麼做出來的?
　　“那你的競爭對手呢?”
　　“她?哼，一天到晚那麼閑，根本看不到她乾什麼。讓這種人上位……”
　　“但業績不是差不多嗎?”
　　“……”
　　瞧，問題就在這兒。Celin或許刻意、或許下意識地，把“跑”這類行為和“忙”畫上了等號，越覺天降大任，越起勁表現，用風風火火的姿態與舉動宣示自己的“努力”、“投入”“上進”，以為一定能得到周圍人的認可。殊不知，人們的“符號對應”系統不盡相同，在領導或其他人看來，Celin的風風火火，恰是能力不夠的表現——眼下這些事兒就夠她忙了，再多肯定不行。
　　“還有，”示意Celin看向自己仍在扭絞的手指，“你真的不夠‘成熟穩定’，瞧瞧你這些‘泄密’的小動作。”
　　對，小動作最能流露內心端倪。用不著看那些《身體表情》、《FBI識人術》之類的暢銷書，只是看到這些扭手指叩鞋跟等等，就能感受到做動作之人所處的情緒狀態。她焦慮、她煩躁、她做事不經思考、她缺乏耐受性……這些當然不是一個“管理者”的形象，在競爭中減分也不足為奇。
　　Celin立即停下動作，雙手平放桌上:“那，我該怎麼‘成熟穩定’，建立‘管理者形象’呢?”
　　要建立形象，優化心理素質是首位。即使不去做管理者，我們也應該逐漸達到這樣幾點:真摯平和的態度，穩定從容的心理節奏，敏銳的反應和充足的自我調節空間。做到這些，才能贏得他人的信賴，工作生活亦會愉快而有餘裕。
　　“具體怎麼做?”Celin追問。
　　首先，認識並提高自己的承受力，儘量消化任務與問題，而不是攤在自己與眾人面前。做到幾分，即是幾分，不要迷戀浮誇的形式感，除了在關鍵時刻“必要而巧妙”的表現。
　　其次，進行“節奏訓練”。選擇一個安靜的環境，獨坐或站立，深呼吸幾次，直到感覺自己平心靜氣。這時，體會自己的呼吸，記住這個平靜的節奏。每當又要陷入忙亂時，先停下來，去尋找你的平靜節奏，讓它帶著你恢復冷靜與淡定。
　　再者，強化自己的控制能力。寧可矯枉過正，保持一段“獃若木雞”的狀態，也要剔除那些“泄密”的小動作。當然，多餘的表情也包括在內。國人向來推崇“不形於色”的智慧，我們未必要城府深如斯，但在工作中確實不應隨意表露情緒，尤其是過分的焦慮，或沮喪、怨恨等負性情緒，那會給團隊帶來困擾的。
　　“但，真的很忙怎麼辦?或者很緊張?” Celin邊思索邊問。
　　工作中適度緊張是必要的，這種緊張與我們說的“平和從容”並不矛盾。反映在形象姿態中，你可以“快步走”，安靜、平穩、迅速地走，同樣安靜、平穩、迅速地應對職場種種。如果能做到，更大的責任就會自然而然地落到你的肩上。
　　“但不能急，你需要時間。”對Celin說。她點頭，露出如釋重負的微笑，起身告別。這時，與她異口同聲地說了一句:“不能跑。”
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